Prise en charge des plaintes des clients [ONEA] : Nos équipes en agence et le Centre d’Appels (80 00 11) mobilisés

En raison des perturbations rencontrées dans les relevés des index des compteurs suite à la pandémie de la COVID 19, l’ONEA a anticipé la mise en œuvre de son projet relevé bimestriel (confère communiqué du 24 avril 2020).

Conscient que tout changement de cette ampleur occasionnera des désagréments chez certains clients, l’ONEA invite ses abonnés à faire remonter les différentes préoccupations et réclamations dans les agences ou au centre d’appels pour un traitement diligent.

Les équipes en agences et le centre d’appels sont mobilisés pour vous accompagner dans cette phase de transition.

En rappel, ce changement est initié dans le but de faire face à la croissance du nombre d’abonnés qui est passé de 185 000 en 2010 à 494 000 en 2019 avec pour perspective d’atteindre 1 000 000 d’abonnés en 2030.

L’ONEA remercie par avance son aimable clientèle pour l’accompagnement et la compréhension.

ONEA, l’innovation au service du client.

Le Département Communication